Dans de nombreux villages, le point relais colis installé chez le buraliste ou l’épicier fait partie du quotidien : un revenu d’appoint pour le commerçant, un service de proximité pour les habitants. Ce modèle est pourtant en train de vaciller. Les grands réseaux de livraison réorganisent massivement leur maillage au profit des casiers automatiques, une évolution qui inquiète élus locaux et petits commerces en zone rurale.
Un basculement rapide vers les casiers automatiques
Le mouvement est engagé depuis 2025 : le réseau Mondial Relay a annoncé la fermeture d’environ 3 500 points relais sur 11 000 implantations, au profit du déploiement de consignes automatiques. Le nombre de lockers du réseau a été multiplié par trois depuis 2023, pour atteindre près de 9 000 unités. Conséquence directe pour les boutiques qui subsistent : leur trafic a bondi de plus de 50 %, un afflux de clients pas toujours simple à absorber pour de petits commerces déjà en tension.
Un manque à gagner pour les commerçants
Pour un commerce de proximité, tenir un point relais représente un revenu complémentaire pouvant atteindre jusqu’à 1 000 euros par mois selon les volumes traités. Sa disparition fragilise l’équilibre économique de boutiques qui misent souvent sur ce service pour générer du passage et fidéliser une clientèle de proximité. Plusieurs sénateurs, dont Christian Redon-Sarrazy et Éric Gold, ont interpellé le gouvernement sur le sujet, soulignant le risque d’un double effet : perte de revenu pour les commerçants et affaiblissement du lien social dans des territoires déjà marqués par l’éloignement des services.
La réponse, prudente, de l’État
Interrogé sur ce dossier, le ministre Serge Papin a reconnu le risque pesant sur l’équilibre économique local, tout en rappelant que l’État ne peut imposer à un opérateur privé le maintien d’un niveau donné de points de contact. Le gouvernement met en avant d’autres leviers : le territoire compterait aujourd’hui plus de 37 000 points de retrait toutes enseignes confondues, contre 22 000 en 2017, ainsi que le maillage postal de La Poste, fort de 17 325 points de contact. Un fonds de soutien au commerce rural, doté de 17,5 millions d’euros, a par ailleurs déjà accompagné plus de 1 000 communes.
Des pistes pour préserver le commerce de proximité
- Diversification des services proposés en boutique (click and collect, dépôt de pain, presse, petites courses)
- Mutualisation avec d’autres activités locales, à l’image des cafés associatifs qui accueillent plusieurs services en un même lieu
- Sollicitation du fonds de soutien au commerce rural pour financer un nouvel équipement ou une réouverture
- Accompagnement par les collectivités pour identifier des repreneurs ou des porteurs de projet
Ces solutions rejoignent des astuces et conseils déjà éprouvés par des commerçants confrontés à la baisse de fréquentation, tandis que les créateurs d’activité peuvent trouver des repères utiles du côté des rubriques dédiées au monde de l’entreprise. Pour les consommateurs, le sujet rejoint aussi les habitudes d’achat traitées dans nos pages conso et shopping, notamment sur le choix du mode de retrait de leurs colis.
Questions fréquentes
Pourquoi les points relais colis ferment-ils dans les commerces de proximité ?
Les opérateurs de livraison privilégient désormais les consignes automatiques, disponibles 24h/24 et moins coûteuses à exploiter que des points relais tenus par des commerçants indépendants.
Quel impact pour les commerçants concernés ?
Ils perdent un revenu complémentaire pouvant atteindre 1 000 euros par mois, ainsi qu’une partie du passage en boutique généré par les retraits de colis.
Existe-t-il des aides pour les commerces ruraux touchés ?
Oui, un fonds de soutien au commerce rural, doté de 17,5 millions d’euros, a déjà accompagné plus de 1 000 communes pour maintenir ou développer une offre commerciale de proximité.
Sources
Question écrite au Sénat, Éric Gold —
Maire-info, disparition des relais colis en zones rurales —
Assemblée nationale, question sur le désengagement de Mondial Relay
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